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Não existem mais artigos no seu carrinho de comprasEntrega de Pedido de Produto
1. Local de Entrega:
A A&J IB compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições no endereço indicado pelo cliente. Para otimizar o processo de entrega, o endereço indicado pelo cliente deve ser um local onde a entrega possa ser feita dentro do horário comercial.
Se no momento da entrega o cliente estiver ausente, a transportadora deixará um aviso indicando como proceder para providenciar uma nova entrega. Se, após 10 dias corridos a partir da data do aviso, o cliente não tiver contatado a transportadora para combinar uma nova data de entrega, os produtos serão devolvidos aos armazéns de A&J IB, e o cliente deverá arcar com os custos de envio e devolução, bem como com possíveis custos de gestão associados.
A&J IB não será responsável por erros ou danos causados na entrega quando o endereço informado pelo cliente não estiver correto.
A&J IB pode realizar a entrega de produtos do mesmo pedido de forma fracionada, em várias entregas e em datas diferentes.
No momento da entrega da encomenda, o cliente deve apresentar seu documento de identificação à transportadora, assinar a guia de entrega e solicitar uma cópia da mesma.
2. Período de Entrega:
A&J IB informará o cliente, antes do final do processo de compra, do prazo de entrega.
A&J IB não realiza entregas aos sábados, domingos, feriados nacionais, regionais ou locais.
A&J IB enviará um e-mail informando a data de saída do pedido dos seus armazéns e os dados de contato da transportadora responsável pela entrega.
O risco sobre os produtos (incluindo perda, deterioração ou roubo) será transferido para o cliente a partir do momento em que o pedido for disponibilizado ao cliente, conforme estabelecido nestas condições.
Alguns produtos vendidos no site são importados. Se os produtos estiverem em estoque, o prazo de entrega pode variar entre 1 e 3 dias úteis na Península Ibérica. Para outros destinos, os prazos são normalmente de 4 a 7 dias úteis e serão sempre comunicados diretamente ao cliente por e-mail. O produto será entregue no endereço indicado pelo cliente, exceto em casos de força maior.
Se os prazos de entrega forem excedidos, o cliente pode solicitar à A&J IB que proceda à entrega dentro de um prazo adicional adequado. Caso A&J IB não cumpra esse prazo, o cliente poderá cancelar seu pedido de acordo com as condições estabelecidas na seção de devolução de produtos.
Se o atraso for causado por força maior, enquanto o produto estiver em fase de logística, A&J IB informará o cliente, que assumirá os custos derivados de sua solicitação de cancelamento.
Os prazos de entrega são estimados e dependem da preparação e envio do pedido, além da localização do cliente. Em caso de entrega parcial, o cliente só poderá cancelar a parte do pedido que ainda não foi enviada.
Devolução de Produtos
O nosso serviço de apoio ao cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou envios. Para efetuar uma troca ou devolução, pode enviar-nos uma mensagem ou ligar para +34 680919134.
1. Direito de Devolução:
O cliente terá um prazo máximo de 14 dias corridos, a partir da entrega do produto, para desistir total ou parcialmente da compra, de acordo com a legislação aplicável.
Após este prazo, A&J IB não aceitará devoluções por desistência.
Envios para as Ilhas Canárias, Andorra, Gibraltar, Ceuta, Melilla ou outros países podem estar sujeitos a taxas adicionais e impostos alfandegários, determinados pelas autoridades aduaneiras. A&J IB não tem controle sobre essas taxas e não pode estimar seu custo. Essas taxas e impostos são de responsabilidade do cliente e devem ser pagos no momento da retirada da encomenda no destino. Caso a encomenda não seja recolhida, o valor não será reembolsado.
Requisitos para a devolução:
- O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue, com a embalagem e rotulagem originais.
- A devolução deve ser feita utilizando a mesma caixa ou envelope utilizado na entrega ou, na falta disso, em formato semelhante que garanta a devolução em perfeito estado.
- A guia de devolução deve ser incluída no pacote.
Para solicitar a devolução e obter a guia, entre em contato por e-mail através deste formulário. A&J IB programará a coleta do produto e informará o cliente por e-mail sobre a data e hora da coleta.
A&J IB não será responsável pelos custos e despesas diretos ocasionados pelas devoluções no exercício do direito de desistência, sendo o cliente responsável pelos custos de envio inicial e de devolução.
Os custos de transporte de devolução, desde que ordenados por A&J IB, são atualmente de 8,00€ para a Península (16,00€ para encomendas grandes). Não fazemos recolhas nas Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias, além de outros países. A partir desses territórios, o cliente deve ser responsável pelo processo de envio.
Caso o cliente tenha se beneficiado de frete grátis com sua compra, os custos de envio também serão repassados ao cliente.
Se a devolução incluir pelo menos um item volumoso, o custo de devolução e envio será recalculado para o território correspondente.
2. Reembolso do Valor dos Produtos ao Cliente:
No caso de exercício do direito de desistência, o cliente terá direito ao reembolso do valor dos produtos devolvidos, desde que estes estejam nas mesmas condições em que foram entregues, não tenham sido usados, lavados, danificados, com violação do lacre ou extraviados antes de chegar às instalações de A&J IB, e cumpram os requisitos estabelecidos nestas condições.
Os custos de transporte da devolução mencionados no item anterior não serão reembolsados.
A&J IB verificará a adequação do produto devolvido e reserva-se o direito de não reembolsar caso detecte que o produto adquirido e o devolvido não coincidem ou que a devolução não foi realizada conforme estas condições.
Devoluções parciais de um pedido resultarão em reembolsos parciais do valor e dos custos de envio, calculados proporcionalmente ao valor do produto devolvido.
A&J IB gerenciará o pedido de reembolso utilizando o mesmo método de pagamento do cliente, no prazo de 48 horas a partir da confirmação da chegada do pedido devolvido ao armazém, e em até 14 dias corridos após a comunicação do cliente de sua desistência. O prazo para que o reembolso seja refletido na conta do cliente depende do cartão e da entidade emissora, podendo demorar até 7 dias corridos para cartões de débito e até 30 dias corridos para cartões de crédito.
3. Devolução de Produtos Defeituosos:
O cliente terá direito ao reembolso do valor, custos de envio e custos de devolução de produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido realizado, de acordo com a legislação aplicável.
Nestes casos, a devolução poderá ser realizada da mesma forma estabelecida na seção anterior ou entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail. A&J IB assumirá os custos de transporte da devolução.
Lembramos que todos os produtos enviados por A&J IB são testados e revisados antes de saírem dos nossos armazéns para evitar qualquer tipo de incidente.
Devolução de Produtos que Requerem Instalação:
Não são aceitas devoluções de produtos que requerem instalação após terem sido instalados e abertos. A partir desse momento, o cliente poderá apenas recorrer à garantia do produto em caso de defeitos de fabricação ou mau funcionamento. Os custos derivados do serviço técnico ou de qualquer intervenção necessária serão assumidos pelo cliente.