Carrito
No hay más artículos en su carrito
Entrega del Pedido de Productos
1. Lugar de Entrega:
A&J IB se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Para optimizar el proceso de entrega, la dirección proporcionada debe ser una donde se pueda realizar la entrega en horario laboral.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso con instrucciones para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos 10 días naturales desde la fecha del aviso, el cliente no se pone en contacto con el transportista, los productos serán devueltos a los almacenes de A&J IB, y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
A&J IB no será responsable por errores o perjuicios en la entrega cuando la dirección proporcionada por el usuario no sea correcta.
A&J IB podrá realizar la entrega de un mismo pedido en varias entregas en diferentes fechas.
En el momento de la entrega, el cliente deberá mostrar su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo.
2. Plazo de Entrega:
A&J IB informará al cliente del plazo de entrega antes de finalizar el proceso de compra.
No se realizan entregas los sábados, domingos, ni días festivos nacionales, autonómicos y locales.
A&J IB enviará un correo electrónico con la fecha de salida del pedido de los almacenes y los datos de contacto de la empresa de transporte.
El riesgo sobre los productos (como pérdida, daño o robo) se transmite al cliente a partir del momento en que el pedido ha sido puesto a su disposición según lo establecido en estas condiciones.
Algunos productos en el sitio web son de importación. Si están en stock, el plazo de entrega puede variar entre 1 y 3 días laborables en la Península. Para otros destinos, los plazos suelen ser de 4 a 7 días laborables, y siempre serán comunicados directamente al cliente por correo electrónico.
Si se exceden estos plazos, el cliente puede requerir a A&J IB que proceda a la entrega en un plazo adicional adecuado. Si A&J IB no cumple con este plazo, el cliente podrá cancelar su pedido según las condiciones establecidas en la sección de devolución de productos.
Si el retraso se debe a causas de fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística, A&J IB informará al cliente, quien asumirá los costos derivados de su solicitud de cancelación.
Los plazos de entrega son aproximados y dependen de la preparación y envío del pedido, además de la ubicación del cliente. En caso de entrega parcial, el cliente solo podrá cancelar la parte del pedido que aún no ha sido enviada.
Devolución de Productos
Nuestro departamento de atención al cliente ofrece un servicio posventa para resolver cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Para realizar un cambio o devolución, puedes enviarnos un mensaje o llamarnos al +34 680919134.
1. Derecho de Desistimiento:
El cliente tiene un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir total o parcialmente de la compra, conforme a la legislación aplicable.
Pasado este plazo, A&J IB no aceptará devoluciones por desistimiento.
Envíos a Canarias, Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla u otros países pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas, los cuales son determinados por las autoridades aduaneras. A&J IB no controla estas tasas y no puede estimar su coste. Estas tasas e impuestos corren por cuenta del cliente y deben ser abonados al recibir el paquete en destino. En caso de no recoger el pedido, no se reembolsará el importe.
Requisitos para la devolución:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con su embalaje y etiquetado original.
- La devolución debe realizarse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en un formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Se debe incluir el albarán de devolución dentro del paquete.
Para solicitar la devolución y obtener el albarán, contacta por este formulario. A&J IB programará la recogida del producto e informará al cliente por correo electrónico sobre la fecha y hora de la recogida.
A&J IB no será responsable de los costes y gastos directos ocasionados por devoluciones en ejercicio del derecho de desistimiento, por lo que el cliente asumirá los gastos de envío iniciales y de devolución.
Los gastos de transporte de la devolución ordenada por A&J IB son actualmente de 8,00€ para la Península. No efectuamos recogidas en Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, ni en otros países, por lo que el cliente deberá asumir el proceso de envío desde estos territorios.
Si el cliente se benefició de envío gratuito, los costes de envío serán repercutidos al cliente.
Si la devolución incluye un artículo voluminoso, los costes de devolución y envío serán recalculados según el territorio correspondiente.
2. Reembolso del Precio de los Productos al Cliente:
En caso de desistimiento, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, siempre que estos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados, desprecintados o extraviados antes de llegar a A&J IB, y cumplan con los requisitos establecidos en estas condiciones.
No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución mencionados en el apartado anterior.
A&J IB comprobará la adecuación del producto devuelto y se reserva el derecho de no reembolsar si detecta que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o si la devolución no se realizó conforme a estas condiciones.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio y de los gastos de envío, calculados proporcionalmente al valor del producto devuelto.
A&J IB gestionará la orden de reembolso utilizando el mismo método de pago del cliente, en un plazo de 48 horas desde la confirmación de la llegada del pedido devuelto al almacén, y no más de 14 días naturales desde que el cliente comunicó su desistimiento. El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente depende de la tarjeta y de la entidad emisora, pudiendo tardar hasta 7 días naturales para tarjetas de débito y hasta 30 días naturales para tarjetas de crédito.
3. Devolución de Productos Defectuosos:
El cliente tiene derecho al reembolso del precio, gastos de envío y gastos de devolución de productos defectuosos o que no correspondan con el pedido realizado, conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, la devolución podrá realizarse de la misma forma establecida en el apartado anterior o contactando con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. A&J IB asumirá los costos de transporte de la devolución.