FAQs

Preguntas Frecuentes

Si tengo alguna pregunta, ¿cómo puedo resolverla?

Envíanos un email a mensaje, y te contestaremos a la mayor brevedad posible. Si no puedes esperar a que te respondamos, visita nuestra sección de FAQs más abajo o envíanos un WhatsApp.

¿Tenéis algún teléfono de contacto?

Para cualquier duda sobre nuestros productos o servicios, puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp al +34 680 919 934, y te responderemos lo antes posible.

COMPRAS

¿Qué métodos de pago aceptamos?

En Fastome, ofrecemos varias formas de pago totalmente confidenciales y seguras:

• Tarjetas de crédito
• Transferencia bancaria
• PayPal

Si en el momento del pago el pedido ha sido rechazado, ¿qué puedo hacer?

Aparecerá un mensaje indicando el tipo de error por el cual ha sido rechazado el pedido. Puedes cambiar la forma de pago seleccionada inicialmente. Si lo prefieres, contáctanos por mensaje o por teléfono / WhatsApp al +34 680 919 934.

¿Qué puedo hacer si estoy interesado/a en un artículo que está agotado?

Si deseas un artículo que está agotado, envíanos un mensaje y te informaremos sobre la reposición y los plazos de entrega.

ENVÍOS

¿Cuándo llegará mi pedido?

Nuestros envíos suelen llegar en 24-48 horas, siempre que el producto esté en stock y el destino esté en la península. Sin embargo, depende de los servicios de mensajería. El pedido debe recibirse junto con la confirmación del pago, como máximo a las 15:00 horas CET; de lo contrario, no podremos procesarlo hasta el siguiente día hábil (consideramos hábiles los días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales). En el caso de pago por transferencia bancaria, esperaremos la confirmación del pago antes de proceder con el envío. No se realizan entregas los fines de semana ni festivos.

Para otros destinos, los plazos de entrega suelen oscilar entre 4 y 7 días laborables, salvo que la mercancía tenga que pasar por control aduanero.

¿A dónde realizamos envíos?

Enviamos a cualquier parte del mundo.

Recuerda que:

• Residentes en la Unión Europea: Los precios incluyen el IVA.
• Residentes en países extracomunitarios: Están exentos del pago del IVA. Los precios no incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en destino al transportista por el comprador.
• Los territorios extracomunitarios incluyen Canarias, Gibraltar, Andorra, Ceuta y Melilla. Fastome no se hará cargo de impuestos o cargos de despacho en compras a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido. Si tu pedido es igual o superior a 49,00€ (impuestos incluidos), el envío será gratis para la península. Si es inferior, tendrás que abonar 6,00€ en gastos de envío.

Para las Islas Canarias, los gastos de envío ascienden a 40,00€. Para las Islas Baleares, Ceuta y Melilla, los gastos son de 10,00€. Para otros destinos, los gastos de envío aparecerán automáticamente al registrar la dirección correctamente.

¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?

Sí. Al registrarte en fastome.com, se creará una cuenta de usuario que te permitirá gestionar todos tus pedidos y ver el estado de cada envío: pendiente, enviado, recibido.

DEVOLUCIONES

Si compro un producto y no me gusta, ¿puedo cambiarlo o devolverlo?

¡Claro que sí! Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original (con todos los embalajes, etiquetas y productos) en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos. Emitiremos el reembolso correspondiente. El equipo debe ser enviado en las mismas condiciones en que se recibió, con la caja, manuales de uso y todos los componentes. Una vez recibido e inspeccionado por nuestro departamento técnico, procederemos con el reembolso.

¿Quién paga los gastos de envío cuando devuelvo un producto?

Si la devolución se debe a un error en la preparación del pedido o un defecto en el producto, todos los gastos de envío serán cubiertos por Fastome. En este caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. En otros casos, los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente, siempre que el material esté en perfecto estado y contenga todas sus piezas. Si el producto se devuelve sin su embalaje original o dañado, puede sufrir depreciación y se informará al cliente sobre las nuevas condiciones de devolución.

¿Cómo se realiza una devolución?

En España, nosotros nos encargamos de enviar una empresa de transportes para recoger el paquete. Para ello, contáctanos a través de siguiente formulario, indicando la dirección completa, un teléfono de contacto, el número de bultos a recoger y un IBAN (si el pago se realizó contrareembolso). En otros territorios y países, no efectuamos recogidas, siendo responsabilidad del cliente el envío de la mercancía. Recuerda incluir el albarán de devolución en el paquete para que podamos identificar tu pedido. Te recomendamos conservar una prueba del envío.

¿Cómo se realiza el reembolso de mi dinero?

Los gastos de devolución son a cargo del cliente, por lo que se descontarán 8,00€ de gastos de devolución en la península o la cantidad correspondiente para Islas Baleares, Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla. Una vez recibido e inspeccionado el equipo, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 3 días laborables. Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para la compra original y normalmente aparecerá entre 2 y 3 días laborables desde que se confirma el reembolso. Esto puede variar según la tarjeta y la entidad emisora.

¿Puedo solicitar el reembolso de los gastos de envío en caso de devolución del pedido?

En caso de recibir un producto equivocado o averiado, sigue el procedimiento estipulado en las devoluciones en garantía, y Fastome cubrirá los gastos de envío.

¿Qué garantía tienen los productos de Fastome?

Todos los equipos y productos de Fastome.com tienen una garantía total de dos o tres años desde la fecha de entrega. Durante este período, cubrimos la asistencia técnica en caso de necesidad. Si tu equipo se avería, solo contáctanos y envía el producto a nuestros almacenes. Realizaremos la valoración y procederemos a repararlo o reemplazarlo por un nuevo equivalente si la reparación no es viable.

La garantía es válida solo si el equipo ha sido utilizado según las instrucciones. En caso de uso incorrecto que no se ajuste a las instrucciones, Fastome queda exenta de responsabilidad, anulando la garantía del producto.