FAQs

Perguntas Frequentes

Se eu tiver uma dúvida, como posso resolvê-la?

Envie-nos uma mensagem e responderemos o mais rápido possível. Se você não puder esperar pela nossa resposta, visite nossa seção de FAQs abaixo ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp.

Vocês têm um número de contato?

Para qualquer dúvida sobre nossos produtos ou serviços, você pode entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp pelo +34 680 919 934, e responderemos o mais rápido possível.

COMPRAS

Quais métodos de pagamento aceitamos?

Na Fastome, oferecemos várias formas de pagamento totalmente confidenciais e seguras:

• Cartões de crédito
• Transferência bancária
• PayPal

Se meu pedido for rejeitado no momento do pagamento, o que posso fazer?

Uma mensagem aparecerá indicando o tipo de erro que causou a rejeição do pedido. Você pode mudar o método de pagamento que selecionou inicialmente. Se preferir, entre em contato conosco por mensagem ou pelo telefone +34 680 919 934.

O que posso fazer se estiver interessado em um item que está esgotado?

Se você deseja um item que está esgotado, envie-nos uma mensagem e informaremos sobre o reabastecimento e os prazos de entrega.

ENVIOS

Quando meu pedido chegará?

Nossas remessas costumam chegar em 24-48 horas, desde que o produto esteja em estoque e o destino esteja na península. No entanto, isso depende dos serviços de mensageria. O pedido deve ser recebido junto com a confirmação do pagamento, o mais tardar às 15:00 CET; caso contrário, não poderemos processá-lo até o próximo dia útil (consideramos dias úteis os dias de trabalho de segunda a sexta-feira, excluindo feriados oficiais). No caso de pagamento por transferência bancária, aguardaremos a confirmação do pagamento antes de prosseguir com o envio. Não são realizadas entregas nos finais de semana ou feriados.

Para outros destinos, os prazos de entrega costumam variar de 4 a 7 dias úteis, salvo se a mercadoria tiver que passar pelo controle aduaneiro.

Para onde realizamos envios?

Enviamos para qualquer lugar do mundo.

Lembre-se que:

• Residentes da União Europeia: Os preços incluem IVA.
• Residentes de países fora da UE: Estão isentos do pagamento de IVA. Os preços não incluem impostos (tarifas) de importação, que serão pagos no destino ao transportador pelo comprador.
• Os territórios fora da UE incluem as Ilhas Canárias, Gibraltar, Andorra, Ceuta e Melilla. A Fastome não se responsabiliza por impostos ou encargos aduaneiros em compras para países não pertencentes à Área Econômica Europeia.

Quanto custam os custos de envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de pagamento, antes de finalizar o pedido. Se seu pedido for igual ou superior a 49,00€ (impostos incluídos), o envio será gratuito para a península. Se for inferior, você terá que pagar 6,00€ em custos de envio.

Para as Ilhas Canárias, os custos de envio são de 40,00€. Para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla, os custos de envio são de 10,00€. Para outros destinos, os custos de envio aparecerão automaticamente assim que o endereço estiver registrado corretamente.

Posso rastrear meu pedido?

Sim. Ao se registrar em fastome.com, será criada uma conta de usuário que permite gerenciar todos os seus pedidos e ver o status de cada remessa: pendente, enviado, recebido.

DEVOLUÇÕES

Se eu comprar um produto e não gostar, posso trocá-lo ou devolvê-lo?

Claro! Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode devolver os itens em sua condição original (com toda a embalagem, etiquetas e produtos) em um prazo de 14 dias corridos após recebê-los. Emitiremos o reembolso correspondente. O equipamento deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, com a caixa, manuais de uso e todos os componentes. Uma vez recebido e inspecionado por nosso departamento técnico, procederemos com o reembolso.

Quem paga os custos de envio ao devolver um produto?

Se a devolução se deve a um erro na preparação do pedido ou um defeito no produto, todos os custos de envio serão cobertos pela Fastome. Nesse caso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do seguinte formulário. Em outros casos, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, desde que o material esteja em perfeito estado e contenha todas as suas peças. Se o produto for devolvido sem sua embalagem original ou danificado, ele pode sofrer depreciação e o cliente será informado sobre as novas condições de devolução.

Como é feita uma devolução?

Na Espanha, nós nos encarregamos de enviar uma empresa de transporte para coletar o pacote. Para isso, entre em contato conosco através do seguinte formulário, informando o endereço completo, um telefone de contato, o número de pacotes a serem coletados e um IBAN (se o pagamento foi feito à cobrança). Em outros territórios e países, não realizamos coletas, sendo responsabilidade do cliente o envio da mercadoria. Lembre-se de incluir o comprovante de devolução no pacote para que possamos identificar seu pedido. Recomendamos que você guarde uma prova do envio.

Como é feito o reembolso do meu dinheiro?

Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, portanto, 8,00€ serão descontados do valor do reembolso para devoluções na península ou o valor correspondente para as Ilhas Baleares, Canárias, Gibraltar, Ceuta e Melilla. Uma vez recebido e inspecionado o equipamento, o reembolso será processado em um prazo máximo de 3 dias úteis. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para a conta utilizada na compra original e normalmente aparecerá entre 2 e 3 dias úteis após a confirmação do reembolso. Isso pode variar de acordo com o cartão e a entidade emissora.

Posso solicitar o reembolso dos custos de envio em caso de devolução do pedido?

No caso de receber um produto errado ou com defeito, o procedimento a seguir é o estipulado nas devoluções de garantia, e a Fastome cobrirá os custos de envio.

Qual é a garantia dos produtos da Fastome?

Todos os equipamentos e produtos da Fastome.com têm uma garantia total de dois ou três anos a partir da data de entrega. Durante esse período, cobrimos a assistência técnica, se necessário. Se o seu equipamento apresentar defeito, basta entrar em contato conosco e enviar o produto para nossos armazéns. Faremos a avaliação do produto e procederemos com o reparo ou substituição por um novo equivalente, caso o reparo não seja viável.

A garantia é válida apenas se o equipamento foi utilizado de acordo com as instruções. Em caso de uso incorreto que não esteja de acordo com as instruções, a Fastome fica isenta de responsabilidade, anulando a garantia do produto.